Politique d'enlèvement et de livraison

Notre ambition est toujours de vous offrir l'expérience de mobilité la plus simple possible, c'est pourquoi nous avons essayé d'éliminer les tracas de planifier votre journée entière autour d'une visite d'atelier. Avec le service de ramassage et de remise en mains, nous viendrons à vous et récupérons votre 01, la conduirons à l'atelier et la ramènerons au même endroit que nous l'avons récupéré. La disponibilité du service peut différer selon l'endroit où vous habitez, nous étendons cependant continuellement nos opérations de livraison sur le marché français. 

Ramassage et remise en main : 

Notre service de ramassage et remise en main est un service où nous récupérons votre 01 à l'adresse de votre choix, nous la conduisons à l'atelier puis la livrons à la même adresse lorsqu’elle est prête. Ainsi, nous eliminons les tracas de prendre du temps durant votre journée simplement parce que vous devez effectuer un entretien ou une réparation de votre véhicule. Pour planifier vos plages horaires de ramassage et de livraison, notre équipe de service client vous contactera et vous présentera quelques options qui vous conviennent le mieux. Notre fournisseur de services arrivera à l'endroit que vous avez choisi, récupérera les clés et effectuera également une inspection du vehicule, documentant tout dommage potentiel via photos, garantissant ainsi que de l’état de la voiture collectée. Lors de la restitution des voitures, nous répétons la même procédure garantissant ainsi des opérations de haute qualité de notre part et ne laissant aucun doute que votre voiture est toujours prise en charge du mieux possible pendant la période où elle est en notre possession. Pendant le service, la voiture sera conduite sur ses propres roues 

Planification des plages horaires: 

Vos créneaux de prise en charge et de livraison seront réservés via notre équipe du service client au plus tard 5 jours avant le créneau de prise en charge réel. Afin de limiter le temps d'attente pour les deux parties, vous recevrez des notifications via notre application mobile et par SMS. Vous recevrez un message la veille de la prise en charge, lorsque notre chauffeur a commencé à conduire vers le lieu de prise en charge sélectionné et également lorsque notre chauffeur a commencé le retour pour vous rendre le véhicule après le service. 

Annulation ou changement de créneau horaire: 

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre créneau horaire de remise en main, vous devez nous contacter via notre chat ou en nous appelant. Une annulation ou un changement de créneau horaire doit être effectué au plus tard à 14h00 le jour ouvrable précédant votre créneau horaire attribué. Pour les annulations ou modifications après 14h00 le jour ouvrable avant la plage horaire qui vous a été attribuée, des frais d'annulation de 20 euros vous seront facturés. Nos chauffeurs accepteront un retard de 10 minutes, par la suite nous facturerons des frais de 2 euros par minute, cependant un maximum de 30 euros sera facturé pour les retards. 
Si quelque chose devait se produire et que nous devions changer le créneau de livraison, nous vous contacterons dès que possible pour réorganiser une nouvelle heure. 

Assurance: 

Lynk & Co ou son service tiers garantissent que votre véhicule est entièrement assuré pendant le transport vers nos clubs ou votre lieu de livraison choisi. 

Frais et péages: 

Vous êtes responsable de tous les frais et péages associés à la conduite du véhicule vers et depuis le lieu de service. Nos chauffeurs utilisent toujours l'itinéraire le plus rapide en fonction du système de navigation ou en fonction de la connaissance du conducteur de la zone locale. 

L'état de la voiture : 

Vous êtes responsable de vous assurer que le véhicule est dans remis en main telle que le service puisse être effectué. Cela signifie que le véhicule doit avoir suffisamment de carburant pour se rendre au lieu de service et en revenir. Dans le cas où il n'y aurait pas assez de carburant pour faire le voyage, nous facturerons 10 euros pour garantir que le véhicule peut être conduit vers et depuis le lieu de service. 

Disponibilité de la voiture : 

Vous êtes responsable de vous assurer que le véhicule est disponible à l'emplacement sélectionné au moment de votre créneau de prise en charge. Vous êtes également responsable de vous assurer qu'il n'y a pas d'obstacles tels que des garages verrouillés, des barrières ou des obstacles similaires empêchant notre chauffeur de récupérer ou de livrer le véhicule à votre emplacement sélectionné. 

Si un échange de clés est nécessaire, vous rencontrerez le chauffeur à l'endroit sélectionné dans les créneaux de prise en charge ou de livraison définis, tout retard dans cet échange entraînera des frais de 2 euros par minute à partir de 10 minutes après le créneau horaire défini, cependant un maximum de 30 euros sera facturé pour les retards. 

Amendes : 

Vous êtes responsable de toute amende liée à l'état du véhicule, comme par exemple une usure excessive des pneus. 

Vous n'êtes cependant pas responsable des infractions au code de la route qui se produisent pendant l'exécution du service.

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