Beleid voor ophalen en retournering voor onderhoud

Onze ambitie is altijd om u de meest probleemloze mobiliteitservaring te bieden, daarom hebben we geprobeerd om het gedoe van het plannen van uw hele dag rond een werkplaatsbezoek te elimineren. Met de Pick-Up & Delivery Service komen we naar je toe en halen je 01 op, rijden naar de werkplaats en brengen hem vervolgens terug naar dezelfde locatie als waar we hem hebben opgehaald. De beschikbaarheid van de service kan verschillen, afhankelijk van waar u woont en waar u uw 01 bedient, we breiden onze bezorgactiviteiten echter voortdurend uit over de Nederlandse markt.

Ophalen en bezorgen

Onze ophaal- en bezorgservice is een service waarbij we uw 01 ophalen op een adres naar keuze, we rijden hem naar de werkplaats en leveren hem vervolgens terug op hetzelfde adres als hij klaar is. Zo hoeft u geen tijd vrij te maken van uw dag, alleen maar omdat we een onderhoudsplan of reparatie van uw voertuig moeten uitvoeren. Om uw ophaal- en bezorgtijdvakken te plannen, zal onze klantenservice contact met u opnemen en een paar opties presenteren die het beste voor u werken. Onze externe serviceprovider arriveert op de door u geselecteerde locatie, haalt de sleutels op en voert ook een rondgang uit, waarbij eventuele schade wordt gedocumenteerd via een fotologboek, zodat we het eens zijn in welke staat de auto is opgehaald. Bij het inleveren van de auto's herhalen we dezelfde procedure, zodat we van onze kant hoogwaardige operaties kunnen garanderen en er geen twijfel over kan bestaan dat er altijd voor uw auto wordt gezorgd gedurende de periode dat deze in ons bezit is. Tijdens de servicebeurt wordt de auto op eigen wielen gereden.

Tijdvak plannen:

Uw ophaal- en bezorgmomenten worden uiterlijk 5 dagen voorafgaand aan het daadwerkelijke ophaaltijdvak geboekt via onze klantenservice. Om de wachttijd voor beide partijen te beperken, ontvang je zowel via onze mobiele app als via sms notificaties. U ontvangt de dag voor het ophalen een bericht wanneer onze chauffeur is begonnen te rijden naar de door u geselecteerde ophaallocatie en ook wanneer onze chauffeur is begonnen met het terugbrengen naar u om het voertuig na de servicebeurt terug te brengen.

Annulering of wijziging van tijdslot:

Als u uw bezorgtijdvak wilt annuleren of wijzigen, moet u contact met ons opnemen via onze chat of door ons te bellen. Een annulering of wijziging van tijdvak moet uiterlijk 14.00 uur de werkdag vóór uw toegewezen tijdvak gebeuren. Voor annuleringen of wijzigingen na 14.00 uur op de werkdag vóór het door u toegewezen tijdslot, worden annuleringskosten van 20 euro in rekening gebracht. Onze chauffeurs accepteren een vertraging van 10 minuten, daarna brengen we een vergoeding van 2 euro per minuut in rekening, maar voor vertragingen wordt een maximum van 30 euro in rekening gebracht.

Mocht er iets gebeuren waardoor we het bezorgmoment moeten wijzigen, dan nemen we zo snel mogelijk contact met u op om een nieuw tijdstip af te spreken.

Verzekering:

Lynk & Co of haar externe service verleners garanderen dat uw voertuig volledig verzekerd is tijdens het transport naar onze clubs of de door u geselecteerde afleverlocatie.

Vergoedingen en tol:

U bent verantwoordelijk voor alle kosten en tolgelden in verband met het rijden met het voertuig van en naar de servicelocatie. Onze chauffeurs gebruiken altijd de dichtstbijzijnde mogelijke route volgens het navigatiesysteem of op basis van de kennis van de chauffeur van de omgeving.

De staat van de auto:

U bent ervoor verantwoordelijk dat het voertuig in een zodanige staat verkeert dat de service kan worden uitgevoerd. Dat betekent dat het voertuig voldoende brandstof moet hebben om van en naar de servicelocatie te rijden. In het geval dat er niet genoeg brandstof is om de reis te maken, brengen we 10 euro in rekening om ervoor te zorgen dat het voertuig van en naar de servicelocatie kan worden gereden.

Beschikbaarheid van de auto:

U bent verantwoordelijk om ervoor te zorgen dat het voertuig beschikbaar is op de geselecteerde locatie op het moment van uw ophaalpunt. U bent ook verantwoordelijk om ervoor te zorgen dat er geen obstakels zijn, zoals afgesloten garages, poorten of iets dergelijks, die onze chauffeur belemmeren om het voertuig op te halen of af te leveren op de door u geselecteerde locatie.

Als een sleutelwisseling nodig is, ontmoet je de chauffeur op de geselecteerde locatie binnen de ingestelde ophaal- of bezorgmomenten, eventuele vertragingen bij deze omwisseling zullen echter leiden tot een vergoeding van 2 euro per minuut vanaf 10 minuten na het ingestelde tijdslot. bij vertragingen wordt maximaal 30 euro in rekening gebracht.

Boetes:

U bent verantwoordelijk voor eventuele boetes die verband houden met de staat van het voertuig, zoals bijvoorbeeld overmatige slijtage van de banden.

U bent echter niet verantwoordelijk voor eventuele verkeersovertredingen die optreden tijdens het uitvoeren van de dienst.