Problemen oplossen. 

Dit moet je doen als je een minder goede ervaring hebt.

De auto te laat inleveren.

Er wordt jou als lener een vergoeding voor te laat inleveren in rekening gebracht voor elk uur dat de auto te laat is - volgens de algemene voorwaarden.

Ik heb pech of een storing gehad.

Je boeking voor autodelen wordt gedekt door pechhulp om je weer op weg te helpen.

Neem contact op met de pechhulp door op de knop 'Assistentie' in de auto te drukken of door contact op te nemen met het Lynk & Co Engagement Center, dat je telefoontje doorschakelt naar de pechhulpverlener.

 

Ik heb een ongeluk gehad.

Als je een ernstig ongeval hebt gehad tijdens een autodeelboeking:

1. Als je bij een ernstig ongeval betrokken bent geweest, wordt de E-call (noodoproep) waarschijnlijk automatisch geactiveerd, zodat je in contact komt met de hulpdiensten en de locatie van de auto en ongevalsinformatie naar de hulpdiensten worden gestuurd.
2. Als het ongeval ernstig is en de E-call-knop niet is geactiveerd, kun je de E-call-knop zelf activeren of een beroep doen op hulpdiensten.
3. Als je de E-call activeert, wordt Lynk & Co ook geïnformeerd dat je bij een ongeval betrokken bent geraakt en wordt een nieuwe hulp- en ondersteuningsaanvraag geopend. Lynk & Co stelt de Uitlener namens u op de hoogte en coördineert de berging, reparatie en verzekeringsclaims.
4. Als je de E-call-knop in de auto niet indrukt, stel Lynk & Co dan wanneer dit veilig is op de hoogte van het ongeval.
 

Handleiding voor het omgaan met extra tolgelden en vergoedingen.

De Lener is bij het rijden verantwoordelijk voor het betalen van eventuele extra tolgelden en vergoedingen die jij moet afdragen. Als jouw stad bijvoorbeeld een congestieheffing of tolwegen heeft, moet je deze zelf betalen. De Lener is verantwoordelijk voor eventuele boetes die worden opgelopen tijdens de huurperiode. De Lener is ook verantwoordelijk voor eventuele parkeerboetes tot 24 uur na het beëindigen van de boeking. De Lener moet er altijd voor zorgen dat de auto legaal geparkeerd staat gedurende ten minste 24 uur aan het einde van een boeking.

Extra kosten voor een boete
Als de Uitlener bewijs overlegt van een tol, boete of extra kosten die zijn opgetreden tijdens uw boeking, stuurt het Engagement Center deze kosten naar jou door, die je naast  een verwerkingsvergoeding moet betalen. Als je niet betaalt, kan dit leiden tot verwijdering van het platform.

Een boete doorgeven
Als de Uitlener een boete ontvangt (zoals een snelheidsboete die juridische implicaties kan hebben, zoals punten op je rijbewijs), kan hij deze rechtstreeks naar jou doorsturen met behulp van de gegevens van het peer-to-peer-contract dat op je definitieve kwitantie staat.

 

Hoe kan ik een vergoeding aanvragen voor een annulering?

Als je vindt dat je een vergoeding van de Uitlener/Lener moet krijgen voor een te late annulering of een no-show, neem dan contact op met het hulp- en ondersteuningscentrum van Lynk & Co.

Ik heb de auto beschadigd.

Je moet elke nieuwe schade onmiddellijk melden zodra dit veilig kan. Je moet niet wachten tot het einde van de boeking om nieuwe schade te melden. Via de mobiele app en het Hulp- en ondersteuningscenter. Klik op "Probleem met auto melden". Selecteer de auto (als je er meerdere hebt). Selecteer "de auto is beschadigd" en volg de instructies in de app.

Hiermee wordt een Hulp- en ondersteuningsvraag gecreëerd om eventuele verzekeringsclaims, vergoedingen en reparaties bij te houden. Als de auto nog steeds veilig is om te rijden, voltooi dan je boeking op de normale manier. Als de auto niet veilig is om te rijden, neem dan telefonisch contact op met de pechhulp of druk op de hulpknop in de auto voor meer hulp en om het bergings- en reparatieproces van de auto te starten. 

 

Hoe nieuwe schade melden?

Via de mobiele app en het Help- en supportscenter. Klik op "Probleem met auto melden". Selecteer de auto (als je er meerdere hebt). Selecteer "de auto is beschadigd" en volg de instructies in de app.

Hiermee wordt een Help- en supportvraag gecreëerd om eventuele verzekeringsclaims, vergoedingen en reparaties bij te houden.

 

Hoe los ik een geschil met de Uitlener op?

Als je een probleem hebt met de Uitlener dat niet valt onder de bestaande algemene voorwaarden, neem dan contact op met ons Engagement Center en leg de situatie uit; overleg al het bewijs dat je hebt dat jouw kant van het geschil ondersteunt.

In sommige gevallen kan het zijn dat je een geschil rechtstreeks met de Uitlener moet afhandelen. Lynk & Co kan je zaak ondersteunen door je informatie te verstrekken met betrekking tot je boeking.

Een openstaande hulp- en ondersteuningsaanvraag volgen.

Je kunt deze volgen via internet of de app. 

Handleiding voor boetes.

De Lener is verantwoordelijk voor eventuele boetes die tijdens de huurperiode worden ontvangen, maar het is mogelijk dat je als Uitlener dagen of weken nadat een boeking is beëindigd, nog een boete ontvangt. Dit komt doordat boetes meestal worden verzonden naar het adres dat je aan je rijbewijs hebt gekoppeld.

De Lener is ook verantwoordelijk voor eventuele parkeerboetes tot 24 uur na het beëindigen van de boeking. De Lener moet er altijd voor zorgen dat de auto legaal geparkeerd staat gedurende ten minste 24 uur aan het einde van een boeking.

Vergoeding voor een boete
Als er geen misdaad is gepleegd (bijvoorbeeld een parkeerboete, geen snelheidsovertreding), raadt Lynk & Co je aan om de boete zo snel mogelijk te betalen; vaak is dit tegen een gereduceerd tarief. Zodra je de boete hebt betaald, dien je de boete + betaalbewijs in bij het Engagement Center, dat deze kosten naar de Lener zal doorsturen om je de kosten van een boete plus iets extra's voor het ongemak te vergoeden.

Een boete aanvechten
Als je van plan bent een boete aan te vechten (bijvoorbeeld een snelheidsboete die juridische gevolgen kan hebben, zoals punten op je rijbewijs), betaal je de boete/kosten niet. Als je dit wel doet, kan dat worden gezien als een schuldbekentenis. Gewoonlijk heb je voor het aanvechten van een boete alleen de naam en het adres van de Lener nodig. Deze staan op je definitieve betalingsbewijs.

 
Dat was niet mijn vraag

Geen antwoord gevonden? 

Heb je het antwoord op je vraag niet gevonden? We zijn er om je te helpen, neem contact op met ons Engagement Center.