Problemen oplossen. 
Het gaat niet altijd volgens plan. Hier zijn een paar manieren om eventuele problemen op te lossen.

Een sterbeoordeling betwisten.

Neem contact op met het Engagement Center.

Wanneer moet ik nieuwe schade melden die ik constateer aan het einde van een boeking?

Als je terugkeert naar je auto en nieuwe schade constateert waarvan je vermoedt dat die tijdens de boeking is opgetreden, moet je onmiddellijk een schaderapport opstellen. Je moet dit doen voordat je instapt en de auto start. Het starten van de auto en rijden na een boeking wordt beschouwd als acceptatie van de staat waarin je auto is teruggebracht.

Hoe nieuwe schade melden?

Via de mobiele app en het Hulp- en ondersteuningscenter. Klik op "Probleem met auto melden". Selecteer de auto (als je er meerdere hebt). Selecteer "de auto is beschadigd" en volg de instructies in de app.

Hiermee wordt een Hulp- en ondersteuningsvraag gecreëerd om eventuele verzekeringsclaims, vergoedingen en reparaties bij te houden.

 

Wat gebeurt er als er een ongeval plaatsvindt tijdens een boeking?

Als je auto pech krijgt tijdens een boeking, valt de Lener onder jouw dekking voor pechhulp.

Als het voertuig langs de kant van de weg kan worden gerepareerd, zet de Lener de boeking op de normale manier voort en levert hij jouw auto aan het einde van de boeking in.

Als het voertuig niet aan de kant van de weg kan worden gerepareerd en voor reparatie naar een werkplaats moet worden gebracht, neemt ons Engagement Center contact met je op om je op de hoogte te stellen van de situatie en eventuele reparaties, vervangende auto's enz. regelen om je zo snel mogelijk weer op weg te helpen.

 

Wat gebeurt er als ik denk dat mijn auto gestolen is?

Meld dit aan het Engagement Center; dat kan je helpen met het opsporen van gestolen voertuigen en immobilisatie op afstand.

Hoe volg ik een openstaande help- en support case?

Via je account op internet of in de app.

Handleiding voor boetes.

De Lener is verantwoordelijk voor eventuele boetes die tijdens de huurperiode worden ontvangen, maar het is mogelijk dat je als Uitlener dagen of weken nadat een boeking is beëindigd, nog een boete ontvangt. Dit komt doordat boetes meestal worden verzonden naar het adres dat je aan je rijbewijs hebt gekoppeld.

De Lener is ook verantwoordelijk voor eventuele parkeerboetes tot 24 uur na het beëindigen van de boeking. De Lener moet er altijd voor zorgen dat de auto legaal geparkeerd staat gedurende ten minste 24 uur aan het einde van een boeking.

Vergoeding voor een boete
Als er geen misdaad is gepleegd (bijvoorbeeld een parkeerboete, geen snelheidsovertreding), raadt Lynk & Co je aan om de boete zo snel mogelijk te betalen; vaak is dit tegen een gereduceerd tarief. Zodra je de boete hebt betaald, dien je de boete + betaalbewijs in bij het Engagement Center, dat deze kosten naar de Lener zal doorsturen om je de kosten van een boete plus iets extra's voor het ongemak te vergoeden.

Een boete aanvechten
Als je van plan bent een boete aan te vechten (bijvoorbeeld een snelheidsboete die juridische gevolgen kan hebben, zoals punten op je rijbewijs), betaal je de boete/kosten niet. Als je dit wel doet, kan dat worden gezien als een schuldbekentenis. Gewoonlijk heb je voor het aanvechten van een boete alleen de naam en het adres van de Lener nodig. Deze staan op je definitieve betalingsbewijs.

 

Handleiding voor te late inlevering en inlevering op de verkeerde locatie.

De Lener is ervoor verantwoordelijk de auto op tijd wordt teruggebracht naar de start-/eindlocatie. Als de Lener de auto te laat inlevert, heb je mogelijk recht op een vergoeding voor het ongemak. Zie de algemene voorwaarden voor meer informatie. Als je vindt dat je in aanmerking komt voor een vergoeding voor te late inlevering, neem dan contact op met ons Engagement Center, dat de vergoeding voor te late inlevering namens jou zal doorsturen naar de Lener.

Als het voertuig naar de verkeerde locatie wordt teruggebracht, neem dan contact op met het Engagement Center. Lynk & Co helpt je dan bij het terughalen van je voertuig en eventuele kosten in verband met het bergen van het voertuig plus compensatie namens jou doorgeven aan de Lener.

 

Wat moet ik doen als mijn auto vuil wordt ingeleverd?

De Lener moet de auto altijd in dezelfde staat terugbrengen als waarin hij deze aantreft. De Lener hoeft de Gedeelde auto aan het einde van de Deelperiode niet schoon te maken, tenzij deze erg vuil is (bijvoorbeeld als er zichtbare sporen van modder, voedsel, kruimels of zand in het interieur van de Gedeelde auto zijn of overmatig vuil aan de buitenkant van de Gedeelde auto door het rijden op modderige of vuile wegen).  

Als je vindt dat de auto buitengewoon vuil is teruggebracht, moet je het volgende doen:
1. Open een nieuwe hulp- en ondersteuningsvraag VOORDAT je de auto start en ermee wegrijdt.
2. Documenteer de staat van de geretourneerde auto.
3. Betaal voor het schoonmaken van je auto en stuur een betalingsbewijs op naar het Engagement Center.
4. Lynk & Co geeft de kosten van de schoonmaak + een extra vergoeding namens jou door aan de Lener.
 

Wat als ik een probleem heb met de Lener?

Als je een probleem hebt met de Lener dat niet valt onder de bestaande algemene voorwaarden, neem dan contact op met ons Engagement Center en leg de situatie uit; overleg al het bewijs dat je hebt.

In sommige gevallen kan het zijn dat je een geschil rechtstreeks met de Lener moet afhandelen. Lynk & Co kan je zaak ondersteunen door je informatie te verstrekken met betrekking tot je boeking.
 
Dat was niet mijn vraag

Geen antwoord gevonden? 

Heb je het antwoord op je vraag niet gevonden? We zijn er om je te helpen, neem contact op met ons Engagement Center.