logo

Lynk & Co Assistance

Geldig vanaf 1 juni 2023

Lynk & Co Assistance

1. Bij pech

Bij onvoorziene omstandigheden waarin het onwaarschijnlijke geval zich voordoet dat je pech hebt, staat Lynk & Co Assistance voor je klaar om je zo goed mogelijk te helpen. De hulpdienst is 365 dagen per jaar, 24 uur per dag beschikbaar.

Je Lynk & Co-voertuig heeft een knop CALL US in het plafond en een softwareknop KLANTOPROEP op het middelste scherm. Als je op deze knoppen drukt, word je doorverbonden met onze telefonisten, die toegang hebben tot jouw geografische positie en andere informatie, zodat je zo goed mogelijk kunt worden geholpen.

Je kunt ook bellen naar +31207219690. Ook in het buitenland kun je dit nummer bellen.

Als je belt, hebben we de volgende informatie nodig om je te helpen:

• De naam en het adres van de eigenaar.
• Waar het voertuig zich bevindt.
• Het kenteken en de kleur van het voertuig.
• Een beschrijving van het probleem.
• Je kilometerstand (indien bekend).
• Je telefoonnummer of e-mailadres, zodat je continu informatie kunt krijgen.

OPMERKING: Je moet het pechincident onmiddellijk (binnen 24 uur) bij Lynk & Co Assistance melden. Pechhulp die niet door Lynk & Co Assistance wordt geleverd of afgehandeld, wordt alleen vergoed als Lynk & Co deze hulp vooraf heeft goedgekeurd.

2. Lynk & Co Assistance kan jou in de volgende situaties ondersteunen 

Lynk & Co Assistance biedt bij onvoorziene autopech of stilval van de auto ondersteuning langs de weg. Lynk & Co Assistance is van toepassing op mechanische, technische of elektrische storingen die onverwacht en niet het gevolg van gebrek aan onderhoud zijn.

De volgende gebeurtenissen vallen ook onder Lynk & Co Assistance:
1. Lege accu.
2. Brandstoftekort of verkeerde brandstof.
3. Slot- of sleutelgerelateerde problemen.

Voor deze drie gebeurtenissen is Lynk & Co Assistance beperkt tot hulp ter plaatse overeenkomstig punt 6.1 of wegslepen overeenkomstig punt 6.2. Als de reparatie naar schatting meer dan vier uur zal duren, krijg je vervoer naar jouw woonplaats/bestemming, hotelaccommodatie of een huurauto, overeenkomstig punt 6.3.

3. Lekke band

Bij een lekke band word je geholpen door het reservewiel van het voertuig te verwisselen. Als de auto geen reservewiel heeft, wordt de band mogelijk ter plaatse gerepareerd met de wielreparatieset van de auto. Als reparatie ter plaatse niet mogelijk is, wordt de auto naar de dichtstbijzijnde door Lynk & Co aanbevolen werkplaats gesleept.

Caravans en aanhangwagens die met een Lynk & Co-voertuig zijn verbonden, vallen ook onder de dekking. Paarden en ander vee worden niet als de verantwoordelijkheid van Lynk & Co Assistance beschouwd. De klant moet hiervoor een aparte verzekering afsluiten. Lynk & Co Assistance helpt indien mogelijk echter wel om de paardentrailer en het paard/vee naar een veilige plaats te krijgen.

4. Lynk & Co Assistance is beschikbaar in de volgende landen

Albanië, Andorra. Oostenrijk, België, Bosnië-Herzegovina, Bulgarije, Kroatië, Tsjechië, Cyprus (*) Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Noord-Macedonië, Duitsland, Gibraltar, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Liechtenstein, Litouwen, Luxemburg, Malta, Monaco, Montenegro, Nederland, Noorwegen, Polen, Portugal, Republiek San Marino, Roemenië, Servië, Slowakije, Slovenië, Spanje, Zweden, Zwitserland, Verenigd Koninkrijk. 

(*) De dekking op Cyprus is beperkt tot het Griekse deel van het eiland.

Lynk & Co Assistance geldt ook voor transport tussen deze landen.

5. Hoe lang is Lynk & Co Assistance geldig?

Lynk & Co Assistance is inbegrepen bij het abonnement of de aankoop van een nieuw voertuig of en vanaf de registratie twee jaar geldig. De geldigheid van Lynk & Co Assistance is afhankelijk van de voorwaarde dat het voertuig ononderbroken geregistreerd blijft in het oorspronkelijke land van verkoop of een ander land waar Lynk & Co haar personenvoertuigen rechtstreeks aan klanten verkoopt (België, Frankrijk, Duitsland, Italië, Nederland, Spanje en Zweden), wat betekent dat als het Lynk & Co voertuig in een ander land wordt geregistreerd, Lynk & Co Assistance niet langer geldig is.

6. Andere voorwaarden voor Lynk & Co Assistance

6.1. Pechhulp

Bij pech zal Lynk & Co Assistance eerst proberen om ter plaatse een reparatie uit te voeren om je zo snel mogelijk weer onderweg te krijgen. Als reparatie langs de weg niet mogelijk is, slepen we het voertuig naar de dichtstbijzijnde door Lynk & Co aanbevolen werkplaats.

6.1.1. Lege accu

Bij een lege accu wordt starthulp geboden.

6.1.2. Brandstoftekort of verkeerde brandstof

Bij een lege brandstoftank wordt brandstof naar de locatie van je voertuig vervoerd. Bij verkeerde of vervuilde brandstof wordt de auto naar de dichtstbijzijnde door Lynk & Co aanbevolen werkplaats vervoerd.

6.1.3. Slot- of sleutelgerelateerde problemen

Indien mogelijk zal worden geprobeerd het slot te openen en/of wordt een reservesleutel verzonden als de autosleutel niet werkt.

6.2. Slepen

De auto wordt gesleept als dit vanwege de veiligheid nodig is of als reparatie ter plaatse niet mogelijk is. Het voertuig wordt naar de dichtstbijzijnde door Lynk & Co aanbevolen werkplaats vervoerd. 

6.3. Als er meer hulp nodig is

Als het voertuig niet binnen vier uur op dezelfde dag bij de aanbevolen werkplaats kan worden gerepareerd, kunnen jij en je passagiers één van de volgende opties kiezen om jullie reis voort te zetten.

Let op: je mag maar één van de opties, 6.3.2, 6.3.3 of 6.3.4. kiezen.

6.3.1. Naar huis reizen

Als je minder dan 80 km van huis pech krijgt, dekt Lynk & Co Assistance vervoer per taxi of een mobiliteitsoplossing naar jouw keuze ter waarde van maximaal €50,-.

6.3.2. Voltooiing van de reis

Als je meer dan 80 km van huis pech krijgt, dekt Lynk & Co Assistance reizen per trein, bus, vliegtuig of taxi ter waarde van maximaal €600,- per persoon voor de chauffeur en passagiers, zodat je naar huis of verder naar je bestemming kunt reizen, mits dat zich binnen het hierboven gedefinieerde gebied bevindt. Het vervoer van passagiers en voertuigen moet zo goedkoop mogelijk gebeuren. Het vervoer van passagiers en voertuigen moet zo goedkoop mogelijk gebeureny. De keuze voor het vervoermiddel wordt met jou besproken, maar de uiteindelijke beslissing ligt bij Lynk & Co en is gebaseerd op de kosten. 

6.3.3. Hotel accommodatie

Als reparatie op dezelfde dag niet mogelijk is of de pech buiten de openingstijden van de dichtstbijzijnde door Lynk & Co aanbevolen werkplaats plaatsvindt, wordt ter plaatse (in het land waar de pech plaatsvond) een hotelaccommodatie aangeboden voor de duur van de reparatie, voor de chauffeur en de passagiers, voor maximaal vijf nachten en ter waarde van maximaal €200,- (exclusief btw) per persoon (inclusief ontbijt) per nacht. Er kan alleen voor dit alternatief worden gekozen terwijl het voertuig zich voor reparatie of in afwachting van reparatie in de aanbevolen werkplaats bevindt.

6.3.4. Huurauto 

Als je tijdens de reparatie van jouw auto liever een huurauto* wilt, dekt Lynk & Co Assistance een huurauto in een categorie die vergelijkbaar is met je Lynk & Co-auto. Houd er rekening mee dat je een creditcard moet overleggen om een huurauto te krijgen, moet verstrekken voor eventuele extra kosten, en dat je de voorwaarden die van toepassing zijn op de huurauto, zoals verstrekt door het autoverhuurbedrijf en eventuele andere instructies van het autoverhuurbedrijf, moet bekijken, accepteren en naleven. Deze omvatten het verstrekken van creditcardgegevens voor extra kosten, indien van toepassing.
Lynk & Co zorgt voor maximaal vijf werkdagen (bij pech) of één werkdag (bij ongeval, diefstal, vandalisme, brand) voor een huurauto.

In aanvulling op de regels in de door het autoverhuurbedrijf verstrekte voorwaarden, gelden de volgende regels voor huurauto's die in het kader van Lynk & Co Assistance ter beschikking worden gesteld:

• De gebruikskosten voor het gebruik van een vervangende auto komen op jouw rekening. Als je een abonnement hebt, komen de kosten op jouw rekening op dezelfde basis als bij het gebruik van een abonnement auto. Voorbeelden van, maar niet uitsluitend, dergelijke gebruikskosten zijn: brandstofverbruik, tolwegtarieven, snelheids- en/of parkeerboetes, eigen risico verzekering bij ongevallen, enz.
• Het is niet mogelijk om de vervangende auto te delen op een deelplatform, inclusief het Lynk & Co-deelplatform.
Lynk & Co is niet verantwoordelijk als het niet in staat is een vervangende auto van dezelfde categorie als jouw auto te leveren, of als een vervangende auto niet kan worden geleverd vanwege plaatselijke omstandigheden.
Zorg ervoor dat je de huurauto inlevert zodra de workshopactiviteit is afgerond en de auto klaar is om opgehaald te worden. Als je de huurauto niet op tijd terugbrengt, kunnen er extra huurkosten in rekening worden gebracht. De huurkosten variëren, maar zullen niet meer bedragen dan €100,- per dag.
Indien je tijdens je gebruik van de huurauto kosten maakt, kan Lynk & Co ofwel (i) deze kosten betalen en daarna deze kosten aan jou in rekening brengen, ofwel (ii) je persoonlijke gegevens verstrekken aan de betreffende instantie en/of een andere derde partij om de verplichting tot betaling van deze kosten en/of boetes aan jou te laten overdragen.
•· Als je deze regels en/of de regels van het autoverhuurbedrijf overtreedt, kan je gebruik van de huurauto worden beëindigd en kan je worden verplicht de huurauto onmiddellijk in te leveren. Je kunt ook aansprakelijk worden gesteld voor alle kosten die voortvloeien uit je overtreding van deze regels.

Uitzondering bij autodelen: Tijdens gereserveerd Lynk & Co-autodelen komt de verhuurder noch de huurder van de deelauto in aanmerking voor een huurauto.

*De huurauto is uitgerust met standaardbanden voor de desbetreffende markten. Huurauto's hebben geen specifieke winterbanden als een dergelijke bestelling is geplaatst voor je Lynk & Co-auto.

6.4. Het voertuig ophalen

Als de door Lynk & Co aanbevolen werkplaats waar je auto wordt gerepareerd zich binnen 80 km van je huis of bestemming bevindt, dekt Lynk & Co Assistance de kosten voor een taxi of andere mobiliteitsmiddelen naar keuze ter waarde van maximaal €50,-. 

Als de door Lynk & Co aanbevolen werkplaats waar je auto wordt gerepareerd zich meer dan 80 km van je huis of bestemming bevindt, dekt Lynk & Co Assistance een enkele reis in de economy class per trein of (veer)boot voor één persoon. Als de reis per trein of (veer)boot langer dan zes uur duurt, krijg je in plaats daarvan de optie voor één vliegticket (economyclass).

Bij ongeval, (poging tot) diefstal en vandalisme zijn deze vergoedingen niet van toepassing. Neem hiervoor contact op met je verzekeringsmaatschappij. Als je een Lynk & Co-maandelijks abonnement hebt, kun je in deze gevallen contact opnemen met Lynk & Co.

6.5. Repatriëring (berging van het voertuig)                        

Als je voertuig niet binnen drie werkdagen kan worden gerepareerd, zijn de kosten voor het vervoeren van het voertuig en zijn inhoud (bagage, huisdieren) over de weg of per trein naar je woonplaats/thuisland gratis.

Als klant kun je kiezen uit twee opties:

1. reparatie bij een lokaal servicepunt en vergoeding tot 250 EUR voor onkosten*, of

2. terbeschikkingstelling van een lokale huurauto voor maximaal 5 dagen.

*Onkosten kunnen bijvoorbeeld restaurantbezoek, pretpark, museum of extra dagen met de huurauto zijn. Bewaar al je betalingsdocumenten.

6.6 Bedrijfsvoertuigen

Taxi’s, huurauto’s, politieauto’s, ambulances, rijschoolauto’s enz. vallen alleen onder de dekking voor reparatie langs de weg, berging langs de weg of off-road berging, zie 6.1 en 6.2.

6.7. Lynk & Co Assistance biedt geen dekking voor:

Voertuigen die betrokken zijn bij autoraces, rally’s, snelheids- of duurtests, oefenritten of ritten buiten officiële wegen.
Opzettelijke schending van de wet in verband met het besturen van het voertuig.
Oorlog of risico op oorlog, revolutie, oproer, staking, terroristische daad, radioactiviteit, aardbeving, atmosferische storingen of een andere gebeurtenis die als overmacht kan worden aangemerkt.
Hulp die door de eigenaar van het voertuig of een andere persoon is ingeroepen zonder eerst contact op te nemen met Lynk & Co Assistance en toestemming voor de hulp te krijgen.
Verlies van eigendommen of kosten van stilstand.
Btw (belasting over de toegevoegde waarde) wanneer jij of de eigenaar/verhuurder van het voertuig voor een dergelijke belastingaangifte moet doen.
Voertuigen die als geschorst zijn geregistreerd.
Kosten voor reparatie en reserveonderdelen.
Hulpvoertuigen.
Kosten voor gevolgschade, reparaties en reserveonderdelen in verband met lekke banden zijn niet gedekt.
Voertuigen die zijn aangepast met vervangingonderdelen en accessoires die niet door Lynk & Co zijn goedgekeurd. Achteruitgang van de hoogspanningsaccu, inclusief maar niet beperkt tot het gebruik van correcte oplaadapparatuur. Alle andere uitzonderingen of beperkingen die in het status- en garantieboekje van het voertuig worden beschreven.
Lynk & Co Assistance is niet geldig voor schade die wordt gedekt door een andere garantie of waar de leverancier of een andere partij, volgens de wet of een vergelijkbare verplichting, verantwoordelijk voor is.
Lynk & Co Assistance dekt geen kosten van banden of reserveonderdelen die nodig zijn voor reparaties, ongeacht of het voertuig moet worden geborgen of niet.
Lynk & Co Assistance dekt geen kosten voor het leegpompen en bijvullen met het juiste type brandstof, noch de kosten van de brandstof zelf of van eender welke reparatie of reserveonderdeel, noch de alternatieven vermeld onder 6.3.

6.8. Pech op Franse snelwegen

Snelwegen in Frankrijk zijn in particulier beheer, dus als je op een Franse snelweg of wegrestaurant aan een Franse snelweg pech krijgt, kan Lynk & Co Assistance geen hulp naar je toesturen.
1. Als je een praatpaal kunt bereiken en daar op de knop drukt, zal de politiehulp naar jouw locatie sturen.
2. Met een openbare telefoon kun je 17 bellen en met een mobiele telefoon 112.
3. Nadat je van de snelweg of het servicegebied bent weggesleept, moet je voor verdere hulp contact opnemen met Lynk & Co Assistance.

6.9. (Mobiele) telefoonkosten

Lynk & Co Assistance vergoedt geen kosten voor telefoongesprekken die je in verband met pech maakt (waaronder mobiele telefoongesprekken). Het kan zijn dat Lynk & Co Assistance naar een mobiele of autotelefoon terugbelt, maar je provider kan voor dit gesprek kosten in rekening brengen. Sommige telefoonaanbieders kunnen kosten aanrekenen voor oproepen naar gratis telefoonnummers. De regels voor het gebruik van mobiele en autotelefoons verschillen van land tot land.

Vraag bij je telefoonaanbieder na of jouw telefoon voor de landen waarin je reist voldoet aan de eisen en normen.