En cas de panne

En cas de circonstances imprévues où vous pourriez avoir besoin d'aide avec votre véhicule dans le cas improbable d'une panne, Lynk & Co Assistance est là pour vous apporter le meilleur soutien possible. Cette assistance est opérationnelle 24 heures sur 24, 365 jours par an.

Votre véhicule Lynk & Co est équipé d'une touche CALL US au plafond et d'un bouton programmable APPEL CLIENT sur l'écran central. En appuyant sur ces boutons, vous serez mis en contact avec nos agents téléphoniques qui pourront voir votre position géographique et d'autres informations permettant de vous aider au mieux.

Vous pouvez également appeler le +33185169276. Ce même numéro est également valable si vous êtes à l'étranger.

Si vous appelez, nous avons besoin des informations suivantes pour pouvoir vous aider :

• Nom et adresse du propriétaire.

• Où se trouve le véhicule.

• Numéro d'immatriculation et couleur du véhicule.

• Description du problème.

• Kilométrage (s'il est connu).

• Numéro de téléphone ou adresse e-mail, afin que vous puissiez obtenir des informations en continu.

ATTENTION : Vous devez signaler l'incident de panne immédiatement (dans les 24 heures) à Lynk & Co Assistance. Toute assistance routière non fournie ou gérée par Lynk & Co Assistance ne sera remboursée que si elle est préalablement autorisée par Lynk & Co.

Lynk & Co Assistance peut vous aider dans les situations suivantes 

Lynk & Co Assistance fournit une assistance routière en cas de panne ou d'immobilisation imprévue du véhicule. Lynk & Co Assistance intervient sur les pannes mécaniques, techniques ou électriques imprévues et non dues à un manque d'entretien.

Les événements suivants sont également couverts par Lynk & Co Assistance :

• Batterie déchargée.

• Panne de carburant ou carburant incorrect.

• Problèmes de clés ou de verrouillage.

Pour ces trois événements, Lynk & Co Assistance se limite à l'assistance sur place conformément au point 6.1 ou au remorquage conformément au point 6.2. Si le temps de réparation est estimé à plus de quatre heures, vous bénéficierez d'un transport vers votre domicile / destination, d'un hébergement à l'hôtel ou d'une voiture de location conformément au point 6.3.

• Crevaison

En cas de crevaison, nous vous assistons en installant la roue de secours du véhicule. Si le véhicule n'a pas de roue de secours, une réparation sur place sera effectuée lorsque cela est possible avec le kit de réparation de roue du véhicule. S'il n'est pas possible d'effectuer la réparation sur place, le véhicule sera remorqué jusqu'à l'atelier agréé Lynk & Co le plus proche.

Les caravanes et remorques sont également couvertes si elles sont reliées à un véhicule Lynk & Co. En ce qui concerne les chevaux ou autres animaux d'élevage, ils ne sont pas considérés comme étant sous la responsabilité de Lynk & Co Assistance. Le client doit avoir une police d'assurance distincte pour cela. Lynk & Co Assistance vous aidera cependant à amener le van et le cheval (ou autre animal) dans un endroit sûr dans la mesure du possible.

Lynk & Co Assistance est valable dans les pays suivants

Albanie, Andorre. Autriche, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Croatie, République tchèque, Chypre (*) Danemark, Estonie, Finlande, France, Macédoine, Allemagne, Gibraltar, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lichtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Monténégro, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, République de Saint-Marin, Roumanie, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni. 

(*) La couverture à Chypre est limitée au territoire grec de l'île.

Lynk & Co Assistance intervient également pour le transport entre ces pays.

Combien de temps l'assistance Lynk & Co est-elle valide ?

L'Assistance Lynk & Co est incluse dans l'achat d'un véhicule Lynk & Co neuf pour une période de deux (2) ans à compter du premier jour d'immatriculation. La validité de l'Assistance Lynk & Co est subordonnée au fait que le véhicule reste immatriculé dans le pays de vente initial ou dans un autre pays dans lequel Lynk & Co vend ses véhicules de tourisme directement aux clients (Belgique, France, Allemagne, Italie, Pays-Bas, Espagne et Suède) sans interruption, ce qui signifie que si le véhicule Lynk & Co est immatriculé dans un autre pays, l'Assistance Lynk & Co ne sera plus valable.

Autres termes et conditions pour Lynk & Co Assistance

6.1 Assistance routière

En cas de panne, Lynk & Co Assistance essaiera d'abord de réparer sur place pour que vous puissiez reprendre votre route aussi vite que possible. S'il n'est pas possible de le réparer sur place, le véhicule sera remorqué jusqu'à l'atelier agréé Lynk & Co le plus proche.

6.1.1 Batterie déchargée

Dans le cas d'une batterie déchargée, un démarrage avec des câbles sera fourni.

6.1.2 Panne de carburant ou carburant incorrect 

En cas de réservoir de carburant vide, le carburant sera acheminé jusqu'à l'emplacement de votre véhicule. En cas de carburant incorrect ou contaminé, la voiture sera transportée vers l'atelier agréé Lynk & Co le plus proche. 

6.1.3 Problèmes de clés ou de verrouillage

Si possible, nous tenterons de déverrouiller la serrure et/ou nous vous enverrons une clé de rechange si la clé du véhicule ne fonctionne pas.

6.2 Remorquage

Le remorquage est effectué lorsque cela est nécessaire pour des raisons de sécurité ou si une réparation sur place n'est pas possible. Le véhicule sera transporté à l'atelier agréé Lynk & Co le plus proche. 

6.3 Si une assistance supplémentaire est requise

Si le véhicule ne peut pas être réparé par l'atelier agréé sous quatre heures le même jour, vous et vos passagers pouvez sélectionner l'une des options ci-dessous pour poursuivre votre voyage.

Notez que vous ne pouvez sélectionner qu'une des options, 6.3.2, 6.3.3 ou 6.3.4.

6.3.1 Retour à domicile 

Si la panne survient à moins de 80 km de votre domicile, Lynk & Co Assistance prend en charge les frais de trajet en taxi ou autre solution de mobilité de votre choix pour une valeur allant jusqu'à 50 EUR.

6.3.2 Garantie achèvement du trajet

Si la panne survient à plus de 80 km du domicile, Lynk & Co Assistance prend en charge les déplacements en train, en bus, en avion ou en taxi, pour une valeur allant jusqu'à 600 EUR par personne, pour le conducteur et les passagers ce qui permet soit le retour à domicile, soit la poursuite du voyage jusqu'à destination si celle-ci se trouve dans la zone définie ci-dessus. Le transport des personnes et des véhicules doit être effectué de la manière la plus économique possible. Le choix du voyage sera discuté avec vous, mais la décision finale sera prise par Lynk & Co en fonction des coûts. 

6.3.3 Hébergement à l'hôtel

Si la réparation n'est pas possible le jour même ou si une panne survient en dehors des heures d'ouverture de l'atelier agréé Lynk & Co le plus proche, l'hébergement à l'hôtel est proposé sur place (dans le pays où la panne s'est produite) pour la durée de la réparation pour le conducteur et les passagers jusqu'à concurrence de quatre nuits pour une valeur maximale de 100 EUR (hors TVA) par personne (petit-déjeuner compris) et par nuit. Cette alternative ne peut être sélectionnée que lorsque le véhicule se trouve dans l'atelier agréé pour réparation ou en attente de réparation.

6.3.4 Voiture de location

Si vous préférez plutôt une voiture de location* pendant que votre véhicule est en réparation, Lynk & Co Assistance prend en charge une voiture de location de catégorie similaire à celle de votre véhicule Lynk & Co.
*Notez que vous devez fournir une carte de crédit afin d'obtenir une voiture de location pour les frais supplémentaires. et vous devez examiner, accepter et respecter les conditions générales applicables à la voiture de location, telles qu'elles sont fournies par la société de location de voitures, ainsi que toute autre instruction émise par la société de location de voitures. Ceci inclut la communication des informations relatives à la carte de crédit pour les frais supplémentaires, le cas échéant.

Lynk & Co fournira une voiture de location pour un maximum de 3 jours ouvrables (en cas de panne) ou 1 jour ouvrable (en cas d'accident, vol, vandalisme, incendie). 

Outre les règles et stipulations des conditions générales fournies par la société de location, les règles suivantes s'appliquent aux voitures de location fournies dans le cadre de Lynk & Co Assistance : 
- Les frais de fonctionnement encourus lors de l'utilisation de la voiture de location sont à votre charge. Ces frais comprennent, entre autres, la consommation de carburant, les péages routiers, les taxes d'encombrement, les contraventions pour excès de vitesse et/ou stationnement, la franchise d'assurance en cas d'accident, etc.
- Il n'est pas possible de partager la voiture de location sur une quelconque plateforme de partage, y compris la plateforme de partage de Lynk & Co.
- Lynk & Co n'est pas responsable si elle n'est pas en mesure de fournir une voiture de location de la même taille ou catégorie que votre véhicule, ou si une voiture de location ne peut pas être fournie en raison de circonstances locales.
- Vous devez restituer la voiture de location au moment où l'activité de l'atelier est finalisée et où Votre voiture est prête à être reprise par Vous. Vous devrez payer des frais de location supplémentaires si vous ne restituez pas la voiture de location à ce moment-là. Les frais de location varient, mais ne dépassent pas 100 € (cent euros) par jour.
- Si vous engagez des frais lors de l'utilisation de la voiture de location, Lynk & Co peut soit (i) payer les frais qui nous sont adressés et vous facturer ensuite ces frais, soit (ii) communiquer vos données personnelles aux autorités compétentes et/ou à un autre tiers afin que l'obligation de payer ces frais et/ou ces amendes vous soit transférée.
- Si vous enfreignez ces règles et/ou les règles stipulées par la société de location de voitures, il peut être mis fin à votre utilisation de la voiture de location et il peut vous être demandé de restituer la voiture de location immédiatement. Vous pouvez également être tenu responsable de tous les coûts résultant de votre violation de ces règles.

Exception - Car sharing : Ni le prêteur ni l'emprunteur de car sharing ne sont éligibles à une voiture de location lors d'une réservation de car sharing Lynk & Co.

La voiture de location est équipée de roues standard pour les marchés appropriés. Les roues des voitures de location ne seront conformes à aucune commande relative aux roues d'hiver spécifiques si une telle commande a été passée pour votre voiture Lynk & Co.

6.4 Restitution du véhicule

Si l'atelier agréé Lynk & Co où votre véhicule est en réparation est situé à moins de 80 km de votre domicile / destination, Lynk & Co Assistance prend en charge les frais de taxi ou d'autres moyens de mobilité de votre choix pour une valeur allant jusqu'à 50 EUR. 

Si l'atelier agréé Lynk & Co où votre véhicule est en réparation est situé à plus de 80 km de votre domicile / destination, Lynk & Co Assistance couvre les frais d'un aller simple en classe économique en train ou en bateau / ferry pour une personne. Si le voyage en train / bateau / ferry dure plus de 6 heures, il vous sera proposé à la place l'option d'un billet d'avion (en classe économique).

Ces avantages ne s'appliquent pas en cas d'accident, tentative de vol, vandalisme et vol. Dans ces cas-là, veuillez contacter votre assureur. Si vous êtes sur un abonnement mensuel Lynk & Co, et dans ces cas-là, veuillez contacter Lynk & Co.

6.5 Rapatriement (récupération du véhicule) 

Si votre véhicule ne peut pas être réparé dans les 3 jours ouvrables, les frais de transport du véhicule et de son contenu (bagages, animaux de compagnie) par transport routier ou par train jusqu'à votre domicile / pays de résidence sont gratuits.

Lynk & Co Assistance prendra en charge les frais de stationnement de la voiture, y compris la caravane / remorque en attente de rapatriement ou d'importation jusqu'à un montant maximum de 100,00 EUR (hors TVA).

7 Véhicules utilitaires

Les taxis, les voitures de location, les voitures de police, les ambulances, les voitures d'auto-école, etc. ne sont couverts que pour les réparations sur place, les dépannages sur place et hors route - 6.1 et 6.2.

7.1 Lynk & Co Assistance ne couvre pas :

• Les véhicules impliqués dans des courses automobiles, des rallyes, des tests de vitesse ou d'endurance, des courses d'entraînement ou utilisés en dehors des routes officielles.

• Une violation délibérée de la loi liée au code de la route.

• Les événements suivants : guerre ou risque de guerre, révolution, émeute, grève, acte terroriste, radioactivité, tremblement de terre, perturbations atmosphériques ou tout autre événement pouvant être qualifié de force majeure.

• Une assistance commandée par le propriétaire du véhicule ou toute autre personne, sans contact et autorisation préalables de Lynk & Co Assistance.

• Toute perte de propriété ou les coûts liés à l'immobilisation du véhicule.

• La TVA (taxe sur la valeur ajoutée) lorsque vous ou le propriétaire/prêteur du véhicule êtes tenu de déclarer cette taxe.

• Les véhicules enregistrés comme non roulants (non-roulants).

• Les coûts de réparation et de pièces de rechange.

• Les véhicules d'urgence.

• Les frais de dommages, de réparations et de pièces de rechange résultant d'une crevaison de pneu ne sont pas couverts.

• Les véhicules qui ont été modifiés avec des pièces et accessoires de rechange non homologués par Lynk & Co. L'altération de la batterie haute tension, y compris, mais sans s'y limiter, l'utilisation d'un équipement de charge inapproprié. Toutes les autres exceptions ou limitations décrites dans le livret d'état et de garantie du véhicule.

• Lynk & Co Assistance ne couvre pas les dommages couverts par une autre garantie ou dont le fournisseur ou une autre partie est responsable en vertu de la loi ou d'un engagement similaire.

• Lynk & Co Assistance ne couvre pas les coûts des pneus ou des pièces de rechange nécessaires aux réparations, que le véhicule doive être pris en charge ou non.

• Lynk & Co Assistance ne couvre pas les frais de vidange et de remplissage avec le type de carburant approprié, ni le coût du carburant lui-même ou de toute réparation ou pièce de rechange, ni les alternatives énumérées au point 6.3.

Pannes sur les autoroutes françaises

Les autoroutes en France sont gérées par des sociétés privées. De ce fait, si vous tombez en panne sur une autoroute française ou sur une aire de service d'autoroute, Lynk & Co Assistance ne pourra pas vous venir en aide.

1. Si vous avez accès à une cabine téléphonique d'urgence, appuyer sur le bouton et la police vous enverra une assistance sur place.

2. Si vous utilisez un téléphone public, veuillez composer le 17, ou le 112 si vous utilisez un téléphone portable.

3. Une fois que vous avez été remorqué hors de l'autoroute/l'aire de service, contactez Lynk & Co Assistance pour obtenir plus d'aide.

Coûts des appels téléphoniques

Lynk & Co Assistance ne rembourse pas le coût des appels téléphoniques que vous effectuez en cas de panne (y compris les appels sur téléphone portable). il est possible pour Lynk & Co Assistance de répondre à un appel provenant d'un téléphone portable ou d'un téléphone de voiture, mais votre opérateur peut vous facturer cet appel. Certains fournisseurs de services peuvent facturer les appels vers des numéros de téléphone gratuits. Les réglementations sur l'utilisation des téléphones portables et embarqués varient d'un pays à l'autre.

Veuillez vérifier auprès de votre fournisseur de services que votre téléphone répond aux exigences et aux normes des pays dans lesquels vous voyagez.