1. Im Falle einer Panne

Wenn du im unwahrscheinlichen Fall einer Panne Unterstützung brauchst, ist Lynk & Co-Hilfe für dich da. Die Pannenhilfe ist 24 Stunden am Tag, 365 Tage im Jahr im Einsatz.

Dein Lynk & Co-Fahrzeug ist mit einer „CALL US”-Taste in der Decke und einer „CUSTOMER CALL”-Softtaste auf dem mittleren Display ausgestattet. Durch das Drücken dieser Tasten wirst du mit unseren Telefonmitarbeitern verbunden, die deinen Standort und andere Informationen sehen können, damit sie dir bestmöglich helfen können.

Du kannst sie auch unter +493091588700 erreichen. Rufe diese Nummer auch an, wenn du im Ausland bist.

Wenn du anrufst, benötigen wir die folgenden Informationen, um dir helfen zu können:

• Name und Adresse des Besitzers / der Besitzerin

• Standort des Fahrzeugs

• Kennzeichen, Modell und Farbe des Fahrzeugs

• Beschreibung des Problems

• Deinen Kilometerstand (falls bekannt)

• Telefonnummer oder E-Mail-Adresse, damit du immer auf dem Laufenden bist

HINWEIS: Du solltest die Panne sofort (innerhalb von 24 Stunden) an die Lynk & Co-Hilfe melden. Pannenhilfe, die nicht von Lynk & Co bereitgestellt oder bearbeitet wird, wird nicht erstattet, es sei denn, Lynk & Co hat sie zuvor genehmigt.

2. Die Lynk & Co-Hilfe kann dich in den folgenden Situationen unterstützen 

Die Lynk & Co-Hilfe bietet Pannenhilfe bei unvorhergesehenen Fahrzeugpannen oder bei einer Stilllegung. Die Lynk & Co-Hilfe gilt für mechanische, technische oder elektronische Pannen, die unerwartet auftreten und nicht auf mangelnde Wartung zurückzuführen sind.

Die folgenden Ereignisse werden ebenfalls von der Lynk & Co-Hilfe abgedeckt:

• Batterie ohne Strom

• Kraftstoffmangel oder falscher Kraftstoff

• Schloss- oder Schlüsselprobleme

Für diese drei Ereignisse ist die Lynk & Co-Hilfe auf Hilfe vor Ort gemäß Punkt 6.1 oder auf das Abschleppen gemäß Punkt 6.2 beschränkt. Wenn die Reparatur voraussichtlich länger als vier Stunden dauert, wirst du in deine Heimatstadt/zu deinem Zielort gebracht oder erhältst eine Hotelunterbringung oder einen Mietwagen gemäß Punkt 6.3.

3. Platter Reifen

Im Falle eines platten Reifens wird die Hilfe durch den Wechsel des Reserverads des Fahrzeugs bereitgestellt. Wenn das Fahrzeug kein Reserverad hat, wird die Reparatur vor Ort nach Möglichkeit mit dem Radreparatursatz des Fahrzeugs durchgeführt. Wenn eine Reparatur vor Ort nicht möglich ist, wird das Fahrzeug zur nächstgelegenen von Lynk & Co empfohlenen Werkstatt gebracht.

Wohnwagen und Anhänger sind ebenfalls abgedeckt, wenn sie an ein Lynk & Co-Fahrzeug angehängt wurden. Pferde oder andere Nutztiere fallen nicht in den Verantwortungsbereich der Lynk & Co-Hilfe. Der Kunde benötigt hierfür einen gesonderten Versicherungsschutz. Die Lynk & Co-Hilfe hilft jedoch, soweit möglich, dabei, die Pferdebox und das Pferd/Nutztier an einen sicheren Ort zu bringen.

4. Die Lynk & Co-Hilfe gilt in den folgenden Ländern

Albanien, Andorra. Belgien, Bosnien-Herzegowina, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Nordmazedonien, Frankreich, Gibraltar, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Monaco, Montenegro, Niederlande, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, San Marino, Rumänien, Schweden, Schweiz, Serbien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik, Ungarn, Vereinigtes Königreich, Zypern (*)

(*) Der Versicherungsschutz in Zypern ist auf das griechische Gebiet der Insel beschränkt.

Die Lynk & Co-Hilfe gilt auch für den Fahrtweg zwischen diesen Ländern.

5. Wie lange ist die Lynk & Co-Hilfe verfügbar?

Lynk & Co-Hilfe ist beim Kauf eines neuen Lynk & Co Fahrzeugs für einen Zeitraum von zwei (2) Jahren ab dem ersten Tag der Zulassung enthalten. Die Gültigkeit der Lynk & Co-Hilfe hängt davon ab, dass das Fahrzeug im ursprünglichen Verkaufsland oder in einem anderen Land, in dem Lynk & Co seine Fahrzeuge direkt an Kunden verkauft (Belgien, Frankreich, Deutschland, Italien, Niederlande, Spanien und Schweden), ohne Unterbrechung zugelassen bleibt, d.h. wenn das Lynk & Co-Fahrzeug in einem anderen Land zugelassen wird, ist die Lynk & Co-Hilfe nicht mehr gültig.

6. Abweichende Allgemeine Geschäftsbedingungen für Lynk & Co-Hilfe

6.1 Pannenhilfe

Im Pannenfall versucht die Lynk & Co-Hilfe zunächst, die Reparatur vor Ort durchzuführen, damit du so schnell wie möglich weiterfahren kannst. Wenn eine Reparatur vor Ort nicht möglich ist, werden wir das Fahrzeug zur nächstgelegenen von Lynk & Co empfohlenen Werkstatt bringen.

6.1.1 Entladene Batterie

Im Falle einer entladenen Batterie wird Starthilfe gegeben.

6.1.2 Kraftstoffmangel oder falscher Kraftstoff 

Bei einem leeren Tank wird der Kraftstoff zum Standort deines Fahrzeugs gebracht. Bei falschem oder kontaminiertem Kraftstoff wird das Auto zur nächstgelegenen, von Lynk & Co empfohlenen Werkstatt gebracht.

6.1.3 Schloss- oder Schlüsselprobleme

Wenn möglich, werden wir versuchen, das Schloss zu öffnen, und/oder einen Ersatzschlüssel zu bringen, wenn der Fahrzeugschlüssel nicht mehr funktioniert.

6.2 Abschleppen

Dein Auto wird abgeschleppt, wenn dies aus Sicherheitsgründen erforderlich ist oder wenn eine Reparatur vor Ort nicht möglich ist. Das Fahrzeug wird zur nächstgelegenen von Lynk & Co empfohlenen Werkstatt gebracht.

6.3 Wenn weitere Hilfe erforderlich ist

Wenn das Fahrzeug nicht innerhalb von vier Stunden am selben Tag in der empfohlenen Werkstatt repariert werden kann, können du und deine Mitfahrer eine der folgenden Optionen auswählen, um deine Reise fortzusetzen.

Bitte beachte, dass du nur eine der Optionen, 6.3.2, 6.3.3 oder 6.3.4, auswählen kannst.

6.3.1 Fahrt nach Hause 

Wenn die Panne weniger als 80 km von deinem Zuhause entfernt passiert, übernimmt die Lynk & Co-Hilfe Kosten für Reisen mit dem Taxi oder einem Fortbewegungsmittel deiner Wahl bis zu einem Betrag von 50 EUR.

6.3.2 Abschluss der Fahrt

Wenn die Panne mehr als 80 km von deinem Zuhause entfernt passiert, übernimmt die Lynk & Co-Hilfe Kosten für Reisen mit der Bahn oder dem Bus, Flug- oder Taxireisen bis zu einem Betrag von 600 EUR pro Person für Fahrer und Mitfahrer. Somit kannst du nach Hause oder zu deinem Zielort reisen, wenn sich dieser innerhalb des oben definierten Bereichs befindet. Die Beförderung von Personen und Fahrzeugen sollte auf die billigste Weise erfolgen. Die Wahl des Fortbewegungsmittels wird mit dir besprochen, aber letztendlich trifft Lynk & Co die Entscheidung unter Berücksichtigung der entstehenden Kosten.

6.3.3 Hotelunterbringung

Wenn die Reparatur nicht am selben Tag möglich ist oder die Panne außerhalb der Geschäftszeiten der nächsten empfohlenen Lynk & Co Werkstatt auftritt, wird für die Dauer der Reparatur eine Hotelunterkunft vor Ort (in dem Land, in dem die Panne aufgetreten ist) für Fahrer und Beifahrer für bis zu vier Nächte im Wert von maximal 100 EUR (ohne MwSt.) pro Person (einschließlich Frühstück) pro Nacht angeboten. Diese Alternative kann nur ausgewählt werden, wenn sich das Fahrzeug in der empfohlenen Werkstatt zur Reparatur befindet oder dort repariert werden soll.

6.3.4 Mietwagen

Wenn du stattdessen einen Mietwagen* bevorzugst, während dein Fahrzeug repariert wird, übernimmt Lynk & Co-Hilfe die Kosten für einen Mietwagen einer ähnlichen Kategorie wie dein Lynk & Co Fahrzeug. Bitte beachte, dass du eine Kreditkarte vorlegen musst, für zusätzliche Gebühren angeben musst, um einen Mietwagen zu bekommen, und dass du die für den Mietwagen geltenden Bedingungen des Autovermieters sowie alle anderen Anweisungen des Autovermieters lesen, akzeptieren und befolgen musst. Dazu gehört auch die Angabe der Kreditkartendaten für eventuelle Zusatzkosten.

Lynk & Co stellt dir einen Mietwagen für maximal 3 Arbeitstage (bei einer Panne) oder 1 Arbeitstag (bei einem Unfall, Diebstahl, Vandalismus, Feuer) zur Verfügung. 

Zusätzlich zu den Regeln und Bestimmungen in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Mietwagenunternehmens gelten die folgenden Regeln für Mietwagen, die im Rahmen von Lynk & Co Assistance zur Verfügung gestellt werden:

• Die bei der Nutzung des Mietwagens anfallenden Betriebskosten sind von dir zu tragen. Beispiele für solche laufenden Kosten sind u. a.: Kraftstoffverbrauch, Straßenbenutzungsgebühren, Mautgebühren/Steuern, Strafzettel für Geschwindigkeitsübertretungen und/oder Parken, Selbstbeteiligung bei Unfällen usw.

• Es ist nicht möglich, den Mietwagen auf einer Carsharing-Plattform zu teilen, auch nicht auf der Lynk & Co Carsharing-Plattform.

• Lynk & Co ist nicht verantwortlich, wenn es nicht möglich ist, einen Mietwagen der gleichen Größe oder Kategorie wie Ihr Fahrzeug zur Verfügung zu stellen, oder wenn ein Mietwagen aufgrund lokaler Umstände nicht zur Verfügung gestellt werden kann.

• Die Beförderung von Personen und Fahrzeugen sollte auf die billigste Weise erfolgen. Beachte, dass du eine Kreditkarte für zusätzliche Gebühren angeben musst. Dazu gehört auch die Angabe der Kreditkartendaten für eventuelle Zusatzkosten. Du musst den Mietwagen zu dem Zeitpunkt abgeben, an dem die Werkstattaktivität abgeschlossen ist und dein Auto zur Abholung durch dich bereitsteht. Sollte der Mietwagen nicht zu diesem Zeitpunkt zurückgegeben werden, entstehen dir zusätzliche Mietkosten. Die Mietkosten variieren, betragen jedoch höchstens 100 € (einhundert Euro) pro Tag.

• Wenn du gegen diese Regeln und/oder die von der Autovermietung aufgestellten Regeln verstößt, kann deine Nutzung des Mietwagens beendet werden, und du kannst aufgefordert werden, den Mietwagen unverzüglich zurückzugeben. Du kannst auch für alle Kosten haftbar gemacht werden, die sich aus deinem Verstoß gegen diese Regeln ergeben.

Ausnahme - Carsharing: Weder der Vermieter noch der Mieter sind berechtigt, einen Mietwagen während einer Lynk & Co Carsharing-Buchung zu erhalten.

*Mietwagen sind mit Standardrädern für die entsprechenden Märkte ausgestattet. Die Räder des Leihwagens entsprechen nicht der Bestellung spezifischer Winterräder, wenn eine solche Bestellung für Ihren Lynk & Co Wagen aufgegeben wurde.

6.4 Abholung des Fahrzeugs

Wenn die von Lynk & Co empfohlene Werkstatt, in der dein Fahrzeug repariert wird, weniger als 80 km von deinem Wohnort/Zielort entfernt ist, übernimmt Lynk & Co Assistance die Kosten für ein Taxi oder ein anderes Mobilitätsmittel deiner Wahl bis zu einem Wert von 50 EUR.

Wenn die von Lynk & Co empfohlene Werkstatt, in der dein Fahrzeug repariert wird, mehr als 80 km von deinem Zuhause/Zielort entfernt ist, übernimmt die Lynk & Co-Hilfe eine einfache Fahrt in der Economy-Klasse mit dem Zug oder dem Boot/der Fähre für eine Person. Wenn die Fahrt mit dem Zug/Boot/der Fähre mehr als 6 Stunden dauert, wird dir stattdessen eines Flugticket (Economy Class) angeboten.

Bei einem Unfall, versuchtem Diebstahl, Vandalismus und Diebstahl sind diese Leistungen nicht verfügbar. Bitte wende dich an deine Versicherung. Wenn du ein monatlichen Lynk & Co-Abonnement-Plan hast, wende dich bei diesen Ereignissen an Lynk & Co.

6.5 Rückführung (Bergung des Fahrzeugs) 

Wenn dein Fahrzeug nicht innerhalb von 3 Werktagen repariert werden kann, sind die Kosten für den Transport des Fahrzeugs und seines Inhalts (Gepäck, Haustiere) per Straßentransport oder Zug in dein Heimatland kostenlos.

Die Lynk & Co-Hilfe übernimmt die Kosten für das Parken des Autos einschließlich Wohnwagen/Anhänger, das auf die Rückführung oder den Import wartet, bis zu einem Höchstbetrag von 100,00 EUR (ohne MwSt.).

7 Nutzfahrzeuge

Für Taxis, Mietwagen, Polizeiautos, Krankenwagen, Fahrschulautos usw. gilt nur die Reparatur vor Ort, die Bergung vor Ort und die Bergung im Gelände, also 6.1 und 6.2.

7.1 Die Lynk & Co-Hilfe umfasst nicht:

• Fahrzeuge, die an Motorsportrennen, Rallyes, Geschwindigkeits- oder Dauertests, Übungsrennen teilnehmen oder abseits von offiziellen Straßen gefahren werden.

• Vorsätzliche Gesetzesverstöße im Zusammenhang mit dem Führen des Fahrzeugs.

• Kriege oder Kriegsrisiko, Revolutionen, Aufstände, Streiks, Terroranschläge, Radioaktivität, Erdbeben, atmosphärische Störungen oder ein anderes Ereignis, das als höhere Gewalt eingestuft werden könnte.

• Unterstützung, die vom Fahrzeughalter oder einer anderen Person ohne vorherigen Kontakt und Genehmigung durch die Lynk & Co-Hilfe angefordert wurde.

• Verlust von Eigentum oder Kosten für Ausfallzeiten.

• MwSt. (Mehrwertsteuer), wenn du oder der Fahrzeughalter/Leiher verpflichtet sind, diese Steuer zu zahlen.

• Fahrzeuge, die als nicht betriebsbereit registriert sind.

• Reparatur- und Ersatzteilkosten.

• Rettungsfahrzeuge

• Kosten für Folgeschäden, Reparaturen und Ersatzteile im Zusammenhang mit Reifenpannen werden nicht übernommen.

• Fahrzeuge, die mit Nachrüstbauteilen und Zubehör umgerüstet wurden, die nicht von Lynk & Co genehmigt wurden. Verschlechterung der Hochspannungsbatterie, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Verwendung korrekter Ladegeräte. Alle anderen Ausnahmen oder Einschränkungen, die im Status- und Garantieheft des Fahrzeugs beschrieben sind.

• Die Lynk & Co-Hilfe gilt nicht für Schäden, die durch eine andere Garantie abgedeckt sind oder für die der Lieferant oder eine andere Partei gesetzlich oder durch eine ähnliche Verpflichtung verantwortlich ist.

• Die Lynk & Co-Hilfe übernimmt nicht die Kosten für Reifen oder Ersatzteile, die für Reparaturen erforderlich sind, unabhängig davon, ob eine Bergung des Fahrzeugs erforderlich ist.

• Die Lynk & Co-Hilfe übernimmt weder die Kosten für das Ablassen und Nachfüllen der richtigen Kraftstoffart noch die Kosten für den Kraftstoff selbst oder für Reparatur- oder Ersatzteile oder die unter 6.3 aufgeführten Alternativen.

7.2 Pannen auf französischen Autobahnen

Die Autobahnen in Frankreich werden privat verwaltet. Wenn du also auf einer französischen Autobahn oder einer Autobahnraststätte eine Panne hast, kann Lynk & Co Assistance keine Hilfe zu dir schicken.

1. Wenn du eine Notrufsäule erreichen kannst, drücke bitte den Knopf und die Polizei schickt Hilfe zu deinem Standort.

2. Wenn du ein öffentliches Telefon verwendest, wähle bitte die 17 oder die 112 von einem Mobiltelefon.

3. Wenn du von der Autobahn/Autobahnraststätte abgeschleppt wurdest, wende dich an die Lynk & Co-Hilfe, um weitere Unterstützung zu erhalten.

7.3 Mobiltelefon- und Telefonkosten

Lynk & Co Assistance erstattet keine Kosten für Telefongespräche, die du im Zusammenhang mit einer Panne führst (auch nicht für Mobiltelefonate). Es kann möglich sein, dass die Lynk & Co Assistance einen Rückruf auf ein Handy oder ein Autotelefon tätigt, aber dein Dienstanbieter kann dir diesen Anruf in Rechnung stellen. Einige Telefonanbieter berechnen möglicherweise Gebühren für Anrufe zu kostenlosen Telefonnummern. Die Vorschriften für die Verwendung von Mobiltelefonen und Autotelefonen sind länderspezifisch.

Bitte erkundige dich bei deinem Telefonanbieter, ob dein Telefon den Anforderungen und Standards der Länder entspricht, in die du reist.